Politique de retour
Conformément à l'art. 52 et suivants du décret législatif 206/2005 (Code de la consommation), les consommateurs ont le droit de se rétracter de l'achat dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit, sans obligation de fournir de motifs et sans pénalité, à condition que le produit :
- N'ait pas été ouvert ni utilisé
- Soit retourné dans son emballage d'origine, complet et scellé
- Ne présente aucun signe de dommage ou d'usure
Le retour est gratuit de notre part en termes de gestion et de pratique administrative : nous ne facturons aucune pénalité. Cependant, les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, comme prévu par l'art. 57 du Code de la consommation.
Pour lancer la procédure de retour, il est nécessaire d'envoyer une demande écrite à l'adresse support@beultraclub.com, en indiquant :
- Nom et prénom de l'acheteur
- Numéro de commande
- Produit à retourner
Après réception de l'article, notre service de contrôle qualité vérifiera l'intégrité du produit.
Si conforme, le remboursement sera crédité dans les 14 jours, conformément à l'art. 56 du Code de la consommation.
Si l'article retourné s'avérait utilisé, ouvert ou endommagé, le retour sera refusé et les frais de réexpédition du produit au client seront à sa charge.
Produits endommagés ou erronés
En cas de réception d'un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en écrivant à support@beultraclub.com et en joignant des photos documentant le problème.
Nous procéderons au remplacement ou au remboursement, conformément à l'art. 130 du Code de la consommation qui protège le consommateur en cas de défaut de conformité.
Annulation de commande
Il est possible d'annuler la commande avant qu'elle ne soit traitée et expédiée.
Dans ce cas, un remboursement complet sera effectué, comme prévu par l'art. 59, paragraphe 1, lettre d) du Code de la consommation.
Pour demander l'annulation, contactez-nous rapidement à l'adresse support@beultraclub.com.
